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最近密室逃脱老板内参的合伙人们一直在思考两个问题：
一是密室行业发展转型的目标是什么；
二是为了达成密室经营转型目标，密室店铺转型的模型如何构建。
一、密室转型目标
密室逃脱老板内参在实践服务的过程中发现：
有许多密室老板的观点唯主题产品论，做好产品当然毋庸置疑，但如果只是仅仅局限于主题产品，那不过一直只能做个小小的密室老板或者主题设计师，却很难成为一个优秀的商人。
而有些密室老板的观点是唯体系流程论，有些密室老板的观点是唯员工能力提升论。这些密室的老板相比唯主题产品的论的老板已经上升了一个段位，但是仍有其局限性。
不可否认，这些老板们观点从某一角度出发都是正确的。而我们认为，未来密室经营业务的转型不仅仅只聚焦在主题、营销、管理、赚钱某一单个点，而是要将“集各个环节为一体的密室效能提升目标”作为未来密室经营的出发点。
二、密室转型模型构建
为达成一体化的效能提升目标，密室老板们也应该结合实际情况构建科学、落地、行之有效的经营模型。对于密室而言效能提升是一个系统工程，参考其他行业诸如海底捞、西贝莜面村等成功的餐饮企业、星巴克、COSTA等成功的咖啡店，也都拥有一套自己的经营模型，才保证了这些企业经营上的成功以及快速的扩张。
我们认为密室经营模型可以从经营端和管理端两个部分进行设计。
经营端转型的本质是解决密室和玩家的关系问题，建立以玩家为中心的玩家经营体系。这需要解决以下三方面具体问题：
（1）精准定位主流玩家客群；
（2）主流玩家客群核心需求分析，构建主题产品包和非主题服务包；
（3）以玩家经营活动为载体，以客户喜欢的方式满足其需求。
管理端转型的本质是解决密室经营内部的关系问题，搭建完善的资源配置、主题设计流程、营销推动体系、执行管控制度和科技信息支撑系统。这需要解决以下三方面具体问题：
（1）精准的资源配置，解决能不能做的问题；比如把把有效的资金投入到最有效的营销渠道；
（2）精心的激发动力的制度设计，解决愿不愿意做的问题；比如，设计完善的考核体系，激发员工动力；
（3）精细的智慧执行，解决会不会做以及执行效率的问题。比如：定期检视，看是否完善每日的工作要求等；
密室转型过程中，管理端和经营端不能一分为二，而是相辅相成的。经营端的策略能不能最终落地，不在经营端本身，很多看似经营上的问题，究其原因，其本质问题往往出在管理端，出在密室老板与密室管理体系本身。
基于此，我们设计了密室效能提升转型模型，如下图所示。
三、密室转型模型解读
经营端解读
经营端是解决密室业务发展过程中的专业方法问题，涵盖玩家抓手、玩家需求、经营框架和系统支撑四个方面的具体内容。
（1）玩家抓手：密室发展需要树立以玩家为中心的发展理念。到店玩家规模的大小在很大程度上能够密室发展的好坏。为了更好地实现玩家规模的扩大与提升，可以从不同的维度对客户进行分类，从而形成不同的玩家客群抓手。例如，以玩家消费金额划分客户时，能够实现对临界的玩家进行精准价值提升，比如某一玩家满足了密室发VIP卡或者赠送超值消费券的条件，但尚未发卡/券的玩家进行邀约，实现玩家持卡/券率和黏度提升。
（2）核心需求：基于不同的玩家属性，分析客户的主题与非主题需求，从而匹配有针对性的主题产品和非主题服务包，实现玩家开拓前的顶层设计先行。例如，某密室将主流玩家客群分为初、高中生、白领、大学生等几类。以大学生为例，先分析其主题与非主题需求，再根据玩家需求，制定策略，如“特别体验主题+娱乐服务+专属社群+专属优惠”等。
（3）经营框架：以玩家为主线的主题产品和非主题服务设计完成后，如何将这些推送给不同的玩家，需要构建三步论和六步法的经营体系。三步论是指在玩家开发过程中，建立获客、获信和到店消费的开发体系；六步法是指在玩家开发过程中，通过玩家建档、信息比对、分岗管户、营销策划、微信与邀约、活动执行六个步骤实现新增玩家的开发和存量玩家的维护与价值提升。
（4）平台支撑
涵盖两个方面的内容：一是信息系统支撑，如玩家营销系统、积分系统，核心是提升客户经营过程的工作效率，系统是辅助工具；二是社群平台建设，如城市娱乐平台或者社群等，实现创新发展。
管理端解读
管理端是解决密室业务发展过程中的精准支撑问题，涵盖内生动力、高效执行和资源配置三个方面的具体内容。
（1）内生动力：密室业务发展最终是依靠各员工的有效执行去达成的，而如何调动不同角色人员的主观能动性，需要从绩效考核、荣誉文化、职业发展、团队氛围等方面进行设计，充分激发各名员工的内生动力。
（2）高效执行：高效执行是指坚持围绕效能提升的目标制定逻辑到位、管控到位、意愿到位和资源到位的经营策略，建立有目标、有方法、有意愿、有管控的密室闭环执行管理体系。
（3）资源配置：资源配置是指在密室业务发展过程中，营销费用配置、营销物料配置、基本队伍配置（如游戏咨询师，游戏推广师，外部渠道合作人员）等资源配置要精准，实现资源使用效率的最大化。 |
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