十二、密室逃脱店铺销量倍增的秘密之功能分区

妄想症患者

今天我们谈一谈密室的功能分区？

首先我们来看一下，密室为什么要做功能分区？

从理论上讲，功能分区的合理性及资源配置的有效性是密室高效运行的基础。它主要以玩家的体验为导向，以提高密室门店的营销效率与社交体验为目的，对密室门店内部各区域进行合理布置而形成物理布局。同时，也直接影响到密室的运营效率。

为了有效管理密室的功能分区、发挥各区域之间的分工和联动机制发挥着重要作用，尤其是对于大的密室门店而言。对密室进行科学有效的物理分区，从而实现高峰期玩家的分流、压力的缓解，各区域联动、玩家动线管理，达到主题销售逐层推进和服务体验化，进而提升密室销售效率，最终提升密室的产出效能。

对于密室门店而言，功能分区的作用在哪儿呢？我们认为主要有两点：
一是优化动线，提升客户满意度

按玩家情况进行有效引导分流，最大限度上减轻压力，优化玩家的服务体验。例如：

1）卡牌游戏体验区，可实现分流玩家精力，减轻玩家等候压力，节省门店人力资源成本。

2）玩家等候区的设置，为玩家提供服务和交流空间，缓解玩家候场期间的焦躁情绪、建立信任、激发需求、创造一切营销机会。

二是全面聚焦销售，建立玩家营销机制

密室内所有人员在不同区域，完成日常服务的前提下，充分挖掘客户需求，创造销售机会，顺势营销客户推荐主题或者会员卡，优惠活动等完成转化或者为后续转化做好铺垫。

那如何做功能分区呢？或者要遵循哪些原则呢？
首先是分区完善：总体分为，引导区、交易区（前台）、玩家等候区（探索区）、卡牌体验区、主题区等。根据密室实际情况，主要是面积的大小，进行合理的设置。

其次是动线原则：密室的物理分区应根据玩家进入密室后的动线规则，进行配置，各分区原则上应设置在玩家活动动线两旁。

再次是分层推进：密室物理分区按照销售层次划分为引导层、交易层、体验层、需求激发及主题销售层，在每个层面设置玩家的接触点，实现玩家需求多层次激发，制造主题销售推进的层次。

当各功能分区配置好之后，相对应密室的员工也要有适合的服务营销规范，例如：
1、引导区服务营销规范

引导区是我们密室员工最先接触玩家的区域，在该功能分区中，有七项重点工作，包括3项基本服务工作和3项营销工作，需要我们密室的员工去完成。

1）迎接客户。必须主动、热情地迎接玩家的到访。

2）玩家分流。即引导玩家到相应的区域等候或者玩主题

3）引导客户。发现玩家有明显价值时，可引导到其他空置主题体验；

4）简单产品的营销。如发现玩家没有我们密室会员卡或者体验卡，可向玩家推荐我们的开卡、优惠服务。

5）近期主推主题推荐。

6）近期活动推荐。例如促销活动、达标有礼活动等。

在等候区为玩家提供服务时，如果有多个玩家同时到访，还要注意使用“接一迎二顾三”原则。即在接待第一个玩家时，简单询问第二个玩家，同时对第三个玩家点头致意，以视稍等。

2、交易区服务规范

在交易的服务营销，应该聚焦在三个方面： 1）交钱前的辅导辅助。再次推荐主题，回答玩家对于优惠策略的疑问等。

2）玩家的需求激发和转介。

3）近期活动及主推产品宣传。

3、等候区服务规范

与其他分区相比，等候区的玩家往往是最多的，所以，我们的服务要更加细致认真。

1）关怀安抚。如果发现玩家等候时间超过15分钟以上，我们要及时安抚，等候区的投诉率一直居高不下，主要原因还是因为等待办理业务的时间超过了玩家的耐心。

2）进入密室前的检查、解答咨询。

3）产品展示及近期活动宣传。

4）二次分流。当你发现等候人数过多时，就可以对玩家进行二次分流，主要分流到两个方向：一是告知玩家如果不是特别想玩某主题，可以换个主题体验；二是告知玩家可以某一时间点在过来，避免玩家等候过久。

5）需求激发与转介。

6）关键时刻把握。即玩家在看主题宣传页、查看优惠活动宣传、主动询问主题等信息时，可向玩家进行简单的营销。

7）贵宾达标权益/体验邀请告知。利用玩家的等候时间，将我们的VIP玩家达标的权益告知以及贵宾权益的体验邀请。

等候区一直都是功能分区中的重点区域，也是我们员工的重点服务营销区域，如果我们做好了服务工作，可以每天源源不断带来玩家，进而提升销量。

4、卡牌体验区服务规范

这个区域的服务营销规范主要包括以下六大方面： 1）安排落座。主动迎接客户，到卡牌区落座，有礼貌和恰到好处的接触，能给玩家一个好的印象，获得玩家的信任。

2）卡牌规则讲解。通过了解玩家的基本情况，对玩家讲解卡牌游戏规则，引导客户进行体验。

3）产品介绍

4）密室近期活动

5）权益体验邀请告知

6）主题、会员卡营销

具体的分区，一定要结合密室的定位和实际空间来做，就像我们前面讲到到，如果只是针对密室迷的那种精品密室，其实留出来更多的空间给主题，更加合理。上面的功能分区更适用于普通玩家的场景。

密室的老板们也要自己想一想，如何科学合理的设置自己门店的格局！