十三、密室逃脱店铺销量倍增的秘密之人员配置与岗责清分

妄想症患者

配置合理的组织架构是密室逃脱店铺顺利经营的重要保障。

一般来说，密室店铺由店长+密室推广师+密室引导师+NPC四个岗位所组成。

其中，店长负责门店日常经营，统筹支密室的全局工作，每个密室店铺会配置1名店长。

游戏推广师一般负责玩家的开发和拓展，通过市场营销、地推、宣传、联盟合作等方式帮助店铺引流，拓宽除了自然到店玩家以外的获客渠道。

游戏引导员主要负责到店玩家的主题引导，讲解，服务工作，并对门店主题进行销售，引导玩家连场消费。

对于NPC，一般沉浸式的主题的都会根据主题情况，配置相应数量的NPC。



对于很多连锁经营的店铺，还会配置更多的比如主题设计、机关设计、维修等人员。而对于一些小店，就1-2名员工，承担所有的工作。

店长

店长的岗位职责主要为团队管理、玩家管理、营销组织和服务管理。具体解释如下：

（1）团队管理：制定门店月度、季度、年度目标和计划，统计并分析销售量，定期召开销售会议（晨夕会及周例会），对人员进行培训和辅导。

（2）玩家管理：玩家的分配与转交，玩家维护管理，门店玩家维护工作等。

（3）营销组织：组织门店营销活动，设计并组织门店存量和增量客户营销活动。

（4）服务管理：门店营运环境的检查与督导，服务品质的检查与督导，督导引导员工作流程，玩家满意度及玩家投诉处理。

入职条件如下：

■ 基本学历：专科及以上学历；

■ 工作经历：一年以上相关领域从业经验，熟练掌握密室系统化经营方面知识；或具备同业大型密室的从业经验；

■ 专业能力：具备主题设计、机关设计、营销策划等多项能力中的1-2项；

■ 服务经验：具有玩家销售与维护的丰富经验，较丰厚的社会和生活阅历；

游戏推广师

游戏推广师职责描述为玩家开发与维护、市场活动开展和客户转介。具体解释如下：

（1）玩家开发与维护：开发并维护玩家来源渠道，例如异业联盟、高校等，拓展潜在玩家群并主动积极向潜在玩家营销店铺主题。

（2）客户转介：识别并转介潜在客户给引导师，比如发放消费券挖掘客户有消费意愿，及时转介给引导师。

（3）市场活动：定期组织主题活动，维护玩家关系，提升玩家层次（如将普通玩家提升至VIP），防止玩家流失等。

入职条件如下：

■ 基本学历：专科及以上学历；

■ 工作经历：一年以上相关领域从业经验，或具备同业大型密室的从业经验；

■ 综合能力：具有客户销售与维护的丰富经验，出色的沟通和人际交往能力，良好的学习能力，形象健康，谈吐大方；

游戏引导师

游戏引导师职责描述为玩家分流引导、门店大厅管理、咨询指导、玩家教育、投诉管理和其他工作。具体解释如下：

（1）玩家分流引导：接待并引导客户至最合适的主题开展游戏；

（2）大厅管理：确保大厅环境整洁，运行有序，设备及时报修；

（3）咨询指导：提供主题等基本信息咨询，指导和教育客户正确开展游戏；

（4）投诉管理：受理并妥善处理客户的现场投诉，化解服务双方的矛盾，维护我行形象；

（5）销售连场：引导玩家连场，提升门店销售业绩；

（6）其他工作：分担店长日常事务性工作，如资料整理等；收集、分析数据、反馈服务情况和玩家需求信息，提出改进服务和营销的意见和建议。

入职条件如下：

■ 基本学历：专科及以上学历；

■ 工作经历：一年以上相关领域从业经验，或具备同业大型密室的从业经验；

■ 综合能力：具有较强的亲和力和较敏锐的观察力，出色的沟通和组织协调能力，良好的学习能力，形象健康，谈吐大方；

NPC



NPC职责描述为演绎互动和协助销售。具体解释如下：

1）演绎互动：负责密室门店的演绎互动工作，提升玩家代入感；

2）协助销售：在空闲时间，负责协助店长进行销售服务工作，提供主题等信息咨询，辅助主题产品销售。

入职条件如下：

■ 基本学历：专科及以上学历；

■ 工作经历：一年以上相关领域从业经验，或具备同业大型密室的从业经验；

■ 综合能力：具有较强的演出才能，亲和力强、良好的学习能力，形象健康，谈吐大方；